售后保修政策
深圳同创音频技术有限公司（以下简称Cretone）拥有完善的售后技术服务体系，并开设专门的400服务热线电话，
全天候接受用户的故障申告，力争在最短时间内为用户解决问题。
Cretone 的服务理念为
“专注音视频与服务产品”合二为一的经营宗旨。
专心：专心做产品
用心：用心做服务
Cretone与客户签订合同之后，将向客户提供完善的技术支持和售后服务。
为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，确保客户项目能够正常、稳定的运行，我们向Cretone的客户作出以下承诺：
质量保证
凡购买Cretone的数字音频处理器、控制面板、PoE模块、Dante I/O产品，自购机之日起机器如有损坏或发生故障时，我们将承诺贰年的质保服务，其中提供壹年的免费更换服务（非全新机器）和壹年的产品维修服务。另除特别声明外，本公司其他产品将提供15天包换，壹年保修服务。
Cretone承诺提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进行免费维修，在超过合同保修期以后，Cretone对售出的所有设备提供终生有偿的系统维护支持服务。
保修内容
1. 维修技术服务：在保修期内，对经我司专业售后服务中心认定出现故障的销售产品，将免费提供维修服务。对已超过保修期或超过保修范围的产品将按规定，收取零件费及人工技术服务费，同时往返运费由客户承担。
2. 零部件：在保修期内，对我司售后服务中心认定的故障零部件，进行更换。超过此期限后，用户需支付更换零部件的全部费用;
3. 软件：除特别声明外，自购机之日起，对经我司认定的、与产品操作手册中所列指标严重不符的随机软件，将提供免费修正或更换。
4. 保修期内要求免费修理时，需出示产品保修卡及购买凭证（发票或合同等）。
硬件保修服务
在获得售后技术支持工程师的返回设备授权后，客户可以返回、修理/替换故障设备，Cretone将提供免费换货和返修服务。
换货服务
保修期内的数字音频处理器、控制面板、PoE模块、Dante I/O产品，在购机之日起内壹年内发生非人为造成故障，可以提供免费更换服务（非全新机器），超过此期限，我们将只提供免费维修服务。这项服务需要我们的售后技术工程师首先对故障设备进行评估，确认故障后,我司将在24 小时内通过快递承运商将置换设备发送给客户，之后客户需将故障设备在一周内发回Cretone，否则Cretone会以当前该设备的列表价收取置换设备的费用。
返修服务
客户需要先将故障设备发还给Cretone，在Cretone收到设备24 小时内为客户提供解决方案, 7 个工作日内，将维修好后的设备发回给客户;
非人为造成故障，维修设备所产生的运费将由我司承担发货费用；
软件升级
Cretone研发部门将不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级和优化，已提供更好的设备性能。若Cretone的系统软件自然升级，Cretone承诺将免费提供给买方，若Cretone的系统软件增加新的功能，Cretone承诺将以优惠的价格提供给买方。Cretone保证新版本与旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。
故障响应时间
在系统正常运行期间，售后技术服务中心提供全天候的技术支持服务，保证在接到用户反馈2小时内积极响应，并在24小时内解决问题或给出处理结果。
技术支持服务和热线电话
Cretone客服中心为客户提供全天候热线电话技术支持服务，主要有：
- 故障诊断
- 故障解决
- 技术咨询
- 技术解决方案
- 软硬件升级
- 设备更换及返修
- 疑难问题解答
技术支持方式
1、电话，电子邮件：
在一般情况下，用户可通过电话、电子邮件等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心，
技术支持中心将当天给予答复。
2、远程支持：
一般的技术问题，技术支持工程师将通过网络立即给予解决。
3、现场服务：
遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。
4、定期培训：
技术支持工程师收集各类常见系统问题情况, 组织针对性培训. 逐步提高客户的技术支撑力量，同时客户所有的要求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有"客户反馈表和问题跟踪单"，以便保证服务质量。
